MÓDULO 1: Gestión comercial y venta profesional

• El nuevo escenario comercial: evolución de la venta, nuevos canales y comportamiento del cliente.
• Venta profesional y consultiva: cómo generar valor y diferenciación.
• Definición del público objetivo y prospección de nuevas oportunidades.
• Preparación de la entrevista: preguntas, escucha y detección de necesidades.
• Presentación de la propuesta de valor, manejo de objeciones, seguimiento y cierre.
• Organización del tiempo comercial, prioridades y planificación de la gestión.

MÓDULO 2: Comunicación y negociación comercial

• Comunicación verbal y no verbal, escucha activa y formulación de preguntas.
• Herramientas de PNL aplicadas a la observación y comunicación comercial.
• Emociones y comportamiento en la decisión de compra.
• Negociación comercial: posiciones, intereses, alternativas y preparación.
• Manejo de precio, descuentos, concesiones y objeciones de valor.
• Cierre de acuerdos cuidando rentabilidad y relaciones de largo plazo.

MÓDULO 3: Inteligencia Emocional, experiencia del cliente y gestión integral

• Autoconocimiento, autorregulación, empatía y confianza aplicados a ventas.
• Gestión de la presión, el rechazo, los conflictos y las conversaciones difíciles.
• Experiencia del cliente: servicio, reclamos, seguimiento, postventa y fidelización.
• La venta como responsabilidad de toda la organización.
• Coordinación Comercial, Administración , Logística, Operaciones para cumplir la promesa al cliente.

Aplicación práctica transversal: durante los tres encuentros se trabajará con casos reales, ejercicios de venta y negociación, discusión en equipos e intercambio de experiencias.